Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso


Ai sensi del D.Lgs. 206/05, nel caso di acquisto con contratto a distanza, il Cliente può recedere dal contratto con la Proponente senza necessità di motivazione e senza alcuna penalità, a seguito dell’avvenuto compimento della procedura d’acquisto, unicamente entro 14 giorni liberi a decorrere dal giorno di ricevimento della merce da parte del Cliente o di un terzo da questi designato. 

Ciò, mediante comunicazione da rendersi alla Proponente per tramite di mezzi idonei, quali:

  • Inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo: info@shopponistore.com;
  • Inviando una PEC al seguente indirizzo: jessica.squillario@pec.it
  • Inviando lettera a mezzo Raccomandata con Avviso di Ricevimento all’indirizzo della Proponente, come sopra indicato.

Tale comunicazione, che deve essere in ogni caso indicare esplicitamente la volontà di recedere dal contratto, deve includere:

  • Numero e data indicate sulla fattura o, in alternativa, codice di riferimento e data dell'ordine;
  • Descrizione e quantità dei prodotti che si intendono restituire.

Può essere anche fatto uso dell'apposito modulo (allegato I, parte B) come fornito direttamente dal Codice del Consumo, e disponibile, precompilato per la Proponente, a questo link: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0673/6645/3515/files/Modulo_di_recesso.pdf?v=1689602658

Una volta che tale comunicazione sarà fatta pervenire alla Proponente, sarà sua cura confermare al Cliente senza indugio l'avvenuta ricezione e dare seguito alla procedura di recesso.

A seguito della presa in carico della richiesta di recesso, sarà onere del Cliente far pervenire alla Proponente la merce restituendola, all'indirizzo della sua sede legale, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato alla Proponente la sua decisione di recedere dal contratto ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo. Il termine è rispettato qualora il Cliente spedisca di ritorno i beni entro tale termine.

Tutti i costi inerenti la restituzione della merce sono a carico del Cliente.

Il rimborso, comprensivo di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore e delle eventuali spese di consegna sostenute al momento dell'acquisto, avverrà senza indebito ritardo e comunque entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno in cui la Proponente è stata informata della decisione di recedere dal contratto ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo.

In conformità del comma 3 dell'art. 56 del Codice del Consumo, la Proponente si riserva comunque di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni da restituire, oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli spediti (a seconda di quale situazione si verifichi prima).

Il rimborso avviene con il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che questi abbia espressamente convenuto altrimenti, e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Come da art.57 comma 2 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, è considerata manipolazione non necessaria:

  • La restituzione non integrale del singolo prodotto;
  • L'alterazione del prodotto;
    • L'apposizione di etichette, nastri adesivi o simili direttamente sul prodotto o sulla sua confezione;
    • La marcatura, anche non permanente, mediante strumenti di scrittura o disegno di qualsiasi genere;
    • Ogni altra alterazione non necessaria non elencata che possa inficiare in maniera quantificabile il valore, l’uso destinato o la natura del bene restituito.
  • La mancanza della confezione originale, completa in tutte le sue parti, con ciò comprendendosi, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:
    • Imballi;
    • Documentazione e dotazione accessoria;
    • Ogni altro elemento incluso.

 

In caso in capo a ricezione siano rilevate difformità non segnalate dal Cliente, la Proponente da tempestivamente comunicazione al Cliente di quanto rilevato (e ciò entro 7 giorni lavorativi dalla consegna del bene all’indirizzo per la restituzione), al fine di comunicare l'eventuale riduzione di valore di quanto ricevuto.

In tali eventualità, il Cliente conserva la facoltà di farsi restituire il prodotto così danneggiato, contestualmente annullando la richiesta di recesso. In questo caso, e salvo diversa pattuizione, le spese di re-invio della merce sono a carico esclusivo del Cliente.

 

Reso per ripensamento

La Proponente mette a disposizione al Cliente la possibilità di restituire i beni acquistati, anche per mero ripensamento, anche oltre il termine di Recesso.

Questa facoltà può essere esercitata entro 30 giorni dalla data di ricevimento fisico della merce da parte del Cliente o di un terzo da questi designato, e ciò mediante comunicazione da rendersi alla Proponente per tramite degli stessi mezzi utili per far valere il diritto di Recesso.

Tale comunicazione, che deve in ogni caso indicare esplicitamente la volontà di voler avvalersi del reso per ripensamento, deve includere:

  • Numero e data indicate sulla fattura o, in alternativa, codice di riferimento e data dell'ordine;
  • Descrizione e quantità dei prodotti che si intendono restituire.

La merce dovrà essere fatta pervenire all’indirizzo della Proponente, come sopra individuato.

Il rimborso della somma eventualmente già versata e relativa ai prodotti per cui si attua il reso per ripensamento è disposto al netto di spese accessorie di spedizione e/o di qualsivoglia altro servizio non direttamente relativo al prodotto per cui si procede al reso, e verrà effettuato con il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo che questi abbia convenuto altrimenti, entro 31 giorni dal ricevimento della merce da parte della Proponente.

I prodotti resi in questo modo vanno sempre restituiti nella loro interezza. 

Non è possibile restituire in questo modo solamente parte del singolo prodotto acquistato. 

Non è possibile restituire in questo modo prodotti venduti come danneggiati (c.d. seconda scelta) o ceduti a titolo gratuito. 

In ogni caso, il bene acquistato dovrà essere integro, inalterato e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, nelle stesse modalità espresse per il diritto di Recesso.

È responsabilità del Cliente curarsi che il prodotto sia fatto pervenire integro e inalterato all’indirizzo della Proponente, nelle medesime condizioni accertate al momento della verifica dei requisiti per il reso.

Ogni difformità rilevata al momento della consegna del bene restituito alla Proponente, che sia tale da inficiarne il valore, la destinazione d’uso o la natura, è responsabilità del Cliente ed è da questi risarcita in misura del danno quantificato al momento della consegna.

Qualora, in capo a ricezione della merce resa, siano rilevate difformità non segnalate, la Proponente ne dà tempestivamente comunicazione al Cliente (e ciò entro 7 giorni lavorativi dalla consegna del bene all’indirizzo sopra indicato per la restituzione), comunicando le difformità secondo quanto prescritto e che non si proseguirà con il rimborso.

In tali eventualità, il Cliente avrà facoltà, facendone richiesta entro 14 giorni di calendario con gli stessi metodi con cui è stato richiesto il reso per ripensamento, di farsi restituire il prodotto così danneggiato, a sue esclusive spese. Scaduto tale termine senza aver ricevuto alcuna richiesta, la Proponente provvederà a trattenere i prodotti così spediti e nulla sarà più dovuto al Cliente.